推薦：解讀網(wǎng)絡(luò)營銷最常見的5個誤解
網(wǎng)絡(luò)營銷是什么？眾說紛紜，讓企業(yè)家們既好奇又迷茫。如果你想了解網(wǎng)絡(luò)營銷是什么，那么最好先明白它不是什么。論策為大家列舉網(wǎng)絡(luò)營銷常見的5個誤解： 誤解一：網(wǎng)絡(luò)營銷就是技術(shù)活 很多企業(yè)家想做網(wǎng)絡(luò)營銷，于是找來某些

 

消費者在需要和動機(jī)的驅(qū)使下進(jìn)行購物活動。在購物活動的不同階段會產(chǎn)生不同的情感體驗。這種情感體驗過程一般可分為以下幾個階段。

（一）喜歡階段

喜歡階段是消費者對商品表示是否滿意，產(chǎn)生憂或劣的初步印象，流露出喜歡或討厭的情感階段。能滿足或符合消費者需要的商品會使人產(chǎn)生肯定的情感，表示滿意或喜愛；反之，則使人產(chǎn)生否定的情感。這些心理上的感受不僅來自商品設(shè)計、包裝、價格、質(zhì)量、效用等方面，還來自商店布局、商品陳列、廣告宣傳、服務(wù)態(tài)度等方面。

（二）激情階段

激情階段是消費者對商品由喜歡發(fā)展到產(chǎn)生較為強(qiáng)烈的購買欲望和購買熱情的情感體驗階段。消費者在認(rèn)識商品后，會產(chǎn)生一些聯(lián)想：如果買了這件商品，自己或所屬群體的成員會感到多么高興和喜歡，因而會表現(xiàn)出較大的購買激情。在這個階段后期，有的消費者會在激情沖動下，不假思索地付款取貨；而大多數(shù)消費者會逐漸平靜下來，以理智的姿態(tài)進(jìn)入下一階段。

（三）評價階段

評價階段是消費者在購買激情驅(qū)使下，對商品進(jìn)行理智評估的階段。這時，消費者的情感活動由激情轉(zhuǎn)入平靜。對欲購買的商品價值從經(jīng)濟(jì)、社會、道德、美感等方面作出評價。

如欲購商品是否符合本人身份，與自己所處的環(huán)境是否協(xié)調(diào)和諧，價格是否合理，以及商品的外觀、品質(zhì)、耐用性、流行性等是否符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。消費者通過自己的理智權(quán)衡與思考，或征求親朋好友和營銷人員的意見，最終決定是否購買。通過評價，消費者的情感同理智逐漸趨向于統(tǒng)一。

（四）購買階段

購買階段是消費者對商品進(jìn)行成熟評價后形成購買行為的階段，也是對商品種種要素和價值的評價權(quán)衡后，使情感與理智最終走向統(tǒng)一的階段。如果沒有障礙與困難，就會形成購買行為，反之，則會放棄購買。

（五）買后感受階段

買后感受階段是消費者對購買商品或放棄購買的行為進(jìn)行重新評價的階段。一般說來，消費者購買商品以后，心理上有一個進(jìn)行自省檢查過程，或在親友、家庭成員的啟發(fā)下，對商品和購買行為進(jìn)行重新評價，以此來證明自己原來的選擇是否正確。如果通過使用獲得滿意，就可能導(dǎo)致以后的重復(fù)購買。

影響消費者情緒和情感的因素

影響消費者情緒和情感的因素是多方面的。在購買活動中，消費者情緒、情感的產(chǎn)生和變化主要受以下幾方面因素的影響。

（一）購買環(huán)境的影響，如果是網(wǎng)絡(luò)推廣，就是做好你的UE和網(wǎng)站美觀。

購買環(huán)境主要是指購物現(xiàn)場的設(shè)施、照明、溫度、音響、商品陳列、銷售人員的精神面貌及服務(wù)態(tài)度等。購買現(xiàn)場如果寬敞明亮、美觀雅潔、管理有序、溫度宜人，消費者會感覺愉快、舒暢，產(chǎn)生美好的情感體驗，整個商品選購過程都會處于一種良好的情感之中。同時，銷售人員耐心、熱情、客觀的介紹商品和接待服務(wù)．會提高和增強(qiáng)消費者購買的信心，或者會改變消費者的購買態(tài)度，從原有的猶豫不決轉(zhuǎn)而決定購買。反之，如果購物現(xiàn)場昏暗狹窄，臟亂不堪，或銷售人員態(tài)度冷淡、動作粗糙，就會使消費者感到厭煩和焦慮，導(dǎo)致放棄購買。

（二）商品的影響

商品關(guān)系到消費者的需要是否得到滿足和切身利益是否受到損害，是影響消費者情感的主要因素。如果商品的功能效用、外形設(shè)計、包裝裝潢、價格、品牌信譽(yù)、銷售服務(wù)、質(zhì)量保證體系等符合消費者的需要，能激發(fā)消費者的興趣和想象，消費者就會對商品產(chǎn)生好感，就會產(chǎn)生積極的情感體驗，促進(jìn)購買行為的發(fā)生。

（三）消費者心理準(zhǔn)備的影響

消費者的心理準(zhǔn)備狀態(tài)對于消費者情感有直接的激發(fā)作用，經(jīng)激發(fā)而興奮起來的情感又影響消費者原來的心理準(zhǔn)備，兩者共同推動購買行為的進(jìn)行。一般來說，消費者的需求水平越高、購買動機(jī)越強(qiáng)烈，其購買目標(biāo)就越明確，購買興趣就越濃厚，其情緒的興奮程度也越高，購買動機(jī)轉(zhuǎn)化為購買行為的可能性也就越大。所以，為了有利于消費者購物前有一定的心理準(zhǔn)備，廠商大多在推廣新產(chǎn)品之前做大量的廣告，等到新產(chǎn)品上市后，消費者的情感已被調(diào)動起來了。這樣，就能極大地幫助新產(chǎn)品的銷售。

 

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