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關系營銷的網(wǎng)絡化變革_網(wǎng)站推廣教程

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個人博客的訪問量該怎么才能提高呢?相信這個問題是很多還沒有出名的個人博客都在思考的。當然,如果已經(jīng)是在一個領域較為出名的博客,那所要思考的不是流量問題而是質量問題了。我也在思索如何

人是情感動物,情感產(chǎn)生各種關系。在“重關系”、“講情義”的文明中,關系營銷貫穿了整個商業(yè)社會關系的進化過程。

傳統(tǒng)的關系營銷經(jīng)常圍繞著“幾大鐵”(共同扛過槍、下過鄉(xiāng)、同過窗......)和“交朋友”展開。請客吃飯、廣交朋友、發(fā)展人脈,幾乎成為了成功營銷的定律。這種關系類型呈現(xiàn)以個人為中心向外的分散點狀態(tài)。多年前現(xiàn)代營銷學將傳統(tǒng)的“請客吃飯”哲學提升到了一個“高雅”的層次--客戶關系管理。注重客溝通,解決客戶問題,發(fā)展優(yōu)質服務,成為優(yōu)秀公司創(chuàng)造核心競爭力的一環(huán)。然而在網(wǎng)絡時代的今天,我們發(fā)現(xiàn),“客戶關系管理”只解決了產(chǎn)品(服務)與客戶的這種垂直關系。在網(wǎng)絡化時代,公開、平等的眾多網(wǎng)絡屬性,使產(chǎn)品(服務)與用戶之間的垂直關系結構轉變成網(wǎng)狀結構。這種關系結構由眾多的同質產(chǎn)品、替產(chǎn)品,和用戶及用戶影響群體組成。企業(yè)如何在這個網(wǎng)狀的市場關系結構中強化自己的產(chǎn)品效應,讓用戶在眾多的選擇和影響中選擇自己,成為了成功營銷的重點。

在網(wǎng)絡時代,成功營銷關注點的突破,成就了關系營銷的網(wǎng)絡化變革。而這一變革依托于網(wǎng)絡中對社會關系的細分、傳播產(chǎn)品效用的方式以及它們的可行性。

1.網(wǎng)絡社會關系的細分

網(wǎng)絡時代使人們的生活、工作與學習豐富多彩,使簡單的社會關系變的不再簡單。即使在過去被評價為性情孤僻,不會交流的人,在網(wǎng)絡中可能都有自己的廣闊交際空間,并擁有自己的大量“粉絲”。這使網(wǎng)絡中的關系種類,與以往社會關系種類比較,不但在數(shù)量上,層次上增多,而且在關系群體的規(guī)模方面同樣增大。

網(wǎng)上的圈子、論壇、群組、游戲、虛擬世界所形成的關系,另我們眼花繚亂。但這些只是看的見的關系細分縮影,如果我們能領會到關系的多變性(人和人的關系是多重的,在某一時期會由某種關系主導,在不同時期會產(chǎn)生變化)、延展性(如六度空間理論)和網(wǎng)絡的融合性(不同介質、不同活動內(nèi)容網(wǎng)絡的融合),社會關系的細份種類會超乎我們的想象力。這也就是網(wǎng)絡的魅力。它不但能夠讓我們認識到那么多關系的存在,還可以另我們親身參與、體會,感悟關系的美妙。

以往的營銷理念更多的是面向客戶的直接消費需求,而當我們看到由于各種關系存在,形成對產(chǎn)品消費的影響而產(chǎn)生需求時,會發(fā)現(xiàn)這個領域暗藏多少玄機和奧妙。“送禮只送腦黃金”的廣告,在于發(fā)現(xiàn)了某一種細分關系下產(chǎn)生的需求,而成就了一個品牌,但很少有禮品公司能做的很大。原因是腦黃金不但發(fā)現(xiàn)了一種關系的存在,而且實現(xiàn)了深入到這種關系中做持續(xù)的關系傳播。而禮品公司面對的關系龐雜、紛亂,可能并沒有捕捉真正由關系產(chǎn)生的需求并做關系細分,而最有可能是錯將關系需求定位為客戶直接消費需求。

網(wǎng)絡時代,網(wǎng)絡能使人們更現(xiàn)實地發(fā)現(xiàn)、面對、獲得社會關系細份給營銷帶來的好處。而這一現(xiàn)實使網(wǎng)絡時代的關系營銷,與效果營銷、社區(qū)營銷、精準營銷等找到了共同的交集。

網(wǎng)絡時代社會關系的細份,使關系已經(jīng)不僅是需求的滿足者,還是需求的影響者和創(chuàng)造者,這促使了關系營銷的網(wǎng)絡化變革!

2.傳播產(chǎn)品效用的方式

廣告、促銷、事件傳播等是建立品牌、增加銷售額的“傳統(tǒng)”(通用)方式。而網(wǎng)絡被web2.0后,社區(qū)分類廣告、活動主題貼、博客評論、經(jīng)驗分享、評價推薦等傳播產(chǎn)品效用的形式被越來越多的營銷者采納。

諸多的WEB2.0成功營銷案例,揭示了社區(qū)和互動的作用,展現(xiàn)了社群力量的強大,這無疑是對關系做為需求滿足者和影響者角色莫大的肯定。但關系做為需求的創(chuàng)造者所應產(chǎn)生的價值,還遠遠沒被發(fā)掘,或沒有被有意識地發(fā)覺。這為我們深入探索細分關系對營銷的價值留出了廣闊的空間。

每逢節(jié)日,短信、賀卡、鮮花、蛋糕的需求會大增;歌星出了一個唱片,追星族的手機音樂、鈴聲的需求會大增;一本好書,一篇好文章的面世,筆友們對閱讀分享的需求會大增;還有學友、球友、驢友、聊友......,因為眾多關系存在產(chǎn)生的需求已經(jīng)充斥了我們的視野。我們不難理解這些需求如何產(chǎn)生并被滿足。但能否看到,網(wǎng)絡中那些超乎我們視野的眾多關系群體需求,如何被創(chuàng)造、激發(fā),如何形成新的增量市場并被滿足?
Facebook繼Myspace之后推出了廣告平臺,通過關系群體對產(chǎn)品的選擇、推薦、分享,意圖使廣告既不擾民,又能取得好的效果。這是對網(wǎng)絡中因關系存在所產(chǎn)生需求的一種產(chǎn)品效用傳播方式的新探索。然而,國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)在這方面的探索也從未停止。除了典型的社區(qū)營銷理論下的營銷案例外,我們對廣告代碼、內(nèi)容匹配、行為分析這些詞匯并不陌生,這些不僅是一些大型門戶、B2C平臺為增加產(chǎn)品銷量所必須使用的工具,而且也被"超前"的社群型網(wǎng)站所利用。盡管社區(qū)廣告的諸多嘗試是為了彌補類似WEB2.0網(wǎng)站缺乏收入模式的缺陷,但情不自禁下的嘗試,往往也會產(chǎn)生事半功倍的效果.

在網(wǎng)絡時代的關系營銷中,產(chǎn)品效用的傳播方式外在表現(xiàn)方面,不見得一定發(fā)生什么新的事情,廣告還是哪個廣告,活動還是哪個活動,電子商務還是那個電子商務,但它們的實現(xiàn)過程會發(fā)生根本的變化。那就是真正認識何種關系的存在,了解這些關系內(nèi)容和關系過程,在維持和增強關系的需求下,產(chǎn)品能夠到達需求者手中,實現(xiàn)這些,也是對現(xiàn)在社群類網(wǎng)站業(yè)務模式和收入模式的一大改善。

3.可行性的探索

如果一個網(wǎng)絡平臺能夠將自己的用戶分為一類或幾類關系,如果這些關系的變化和調(diào)節(jié)能夠在平臺上實現(xiàn),如果這些關系發(fā)生、發(fā)展的過程能夠被平臺紀錄和感知(當然需要不侵犯隱私權),那么這個平臺完全能夠擴展為一個與廣告或電子商務眾多業(yè)務相結合的,面向用戶關系需求的營銷平臺。

這類平臺更加需要平衡廣告主和用戶之間的利益關系,在廣告主的效果要求與擾民、利民問題之間作出取舍,更有可能,用戶利益高于一切,因此它將比現(xiàn)有的社區(qū)營銷、精準營銷、效果營銷理論下的營銷傳播行為更加“高尚”,以此產(chǎn)生的與電子商務相結合的購買和消費行為,會使這類平臺比現(xiàn)有的購物類、交易類平臺擁有更高的用戶滿意度和粘性。

面對現(xiàn)實,至少能看到兩種趨勢,一是社群類網(wǎng)站在商業(yè)模式的探索中,與廣告系統(tǒng)、購物系統(tǒng)相融合;另一種是效果營銷服務商、電子購物網(wǎng)站等在關注消費者利益,提高用戶粘性的探索中,對社群關系的理解和把握不斷進化。這些確立了網(wǎng)絡時代關系營銷的可行性基礎,并加大了兩種探索大軍實現(xiàn)終途會師的可能。

網(wǎng)絡時代,關系營銷的變革已成為現(xiàn)實。它既是我們早已熟知的營銷手段,而今也成為營銷者在效果提升的追求中需要實現(xiàn)的營銷目的--發(fā)現(xiàn)、面對用戶關系,滿足關系需求, 獲得關系利益!

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一提到推廣,網(wǎng)站運營商們現(xiàn)在大多都會采用,搜索引擎的競價,郵件群發(fā),傳統(tǒng)媒體,營銷式推廣,組織活動(線上,線下),自身網(wǎng)站優(yōu)化,等等等等。在此我就不一一對這些方式進行解釋,因為這

來源:模板無憂//所屬分類:網(wǎng)站推廣教程/更新時間:2008-08-22
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