推薦：品牌怎么做知乎營(yíng)銷?
騰訊科技，應(yīng)該是目前所有科技媒體里影響力最大的頻道，借助微信和騰訊等強(qiáng)大分發(fā)平臺(tái)，騰訊科技顯然并不缺少內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)，一家影響力如此之大的科技媒體為什么要入駐知乎平臺(tái)呢?

很多銷售員聽(tīng)到客戶說(shuō)這些話，頭就開(kāi)始痛了——

“行，我知道了，但我還是再去其他店看看吧!”

“你的品牌多少年了?我怎么沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。”

“我是老顧客了，沒(méi)有優(yōu)惠嗎?”

“太貴了，能便宜點(diǎn)么?”

“你們的產(chǎn)品萬(wàn)一出問(wèn)題了那怎么辦?”

雖然很多銷售員都能在第一時(shí)間給出答案，

但是卻有超過(guò)90%的銷售員答不好!

面對(duì)客戶提出的這些問(wèn)題，

優(yōu)秀的銷售員自有一套巧妙的話術(shù)!

1

我知道了，我先去其他店看看吧!

如果客戶這樣說(shuō)

銷售員不能不讓客戶貨比三家

但這樣

客戶回頭的可能性太小

正確方式：

問(wèn)出顧客真實(shí)原因，再努力一把

對(duì)：先生/小姐，我相信這是您的慎重選擇，只是，我想知道您再看看的真實(shí)原因是什么呢?我怕我有解釋不到的地方，是價(jià)格，質(zhì)量，還是---(停頓，讓客戶接下去)

錯(cuò)：先生/小姐，貨比三家也是對(duì)的，您可以去比比，如果覺(jué)得我家的更好，到時(shí)候再回來(lái)找我。

2

你的品牌多少年了?我怎么沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。

如果客戶問(wèn)這種問(wèn)題

不能一直跟客戶糾結(jié)這個(gè)問(wèn)題

正確方式：

一句話直接帶過(guò)去

對(duì)：“那您什么時(shí)候注意到我們品牌的?”

“今天剛注意到的。”

“那太好了，您正好了解一下我們”

錯(cuò)：我們這么大的品牌你都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)?

可能您逛街的時(shí)候沒(méi)留意吧。

你沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的牌子多了---

3

我是老顧客了，沒(méi)有優(yōu)惠嗎?

當(dāng)老顧客提出要優(yōu)惠的時(shí)候

我們不能直接拒絕

因?yàn)?/p>

之所以成為老顧客

絕對(duì)不是因?yàn)槟愕臇|西便宜才一次次來(lái)買的

正確方式：

要給老顧客留面子，讓他感受到你的誠(chéng)意

對(duì)：感謝您一直以來(lái)對(duì)我的照顧，能結(jié)識(shí)您這樣的朋友我很高興，只是我確實(shí)沒(méi)有這么大的權(quán)力，要不你下次來(lái)有贈(zèng)品的話，我申請(qǐng)一下，提前給您預(yù)留一份!

錯(cuò)：您是老顧客，就應(yīng)該知道我們一直不打折的!

知道您是老顧客，給您報(bào)的就是低價(jià)!

您是老顧客，我都沒(méi)給您多報(bào)價(jià)!

4

太貴了，能便宜點(diǎn)么?

如果客戶這樣問(wèn)，我們不能直接拒絕。

強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓客戶對(duì)你有強(qiáng)烈的反感!

正確方式：

以“多”取“少”

對(duì)：這產(chǎn)品很實(shí)惠，就當(dāng)您多抽了兩包煙吧!

這護(hù)膚品很實(shí)惠，就當(dāng)您多去了兩次美容院吧~

錯(cuò)：這東西不貴，您少抽兩包煙就夠了。

這東西不貴，您少化兩次妝就夠了。

少去打兩次麻將就行啦--

5

你們的產(chǎn)品萬(wàn)一出問(wèn)題了那怎么辦?

面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，很多銷售員都覺(jué)得很好回答

其實(shí)，還有更好的答案，能增進(jìn)與用戶的感情同時(shí)推銷自己的產(chǎn)品

正確方式：

問(wèn)客戶是不是有過(guò)不好的體驗(yàn)

對(duì)：先生/小姐，您是不是以前買過(guò)質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊?有—繼續(xù)問(wèn)”是什么產(chǎn)品呢”勾起客戶的傾訴欲

沒(méi)有—夸對(duì)方眼光好，然后訴說(shuō)自己購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)不好的經(jīng)歷

錯(cuò)：我們的產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題，我們是大品牌，全國(guó)有很多家專賣店，萬(wàn)一有問(wèn)題，我們?nèi)�包，六年包換，十年保修~

針對(duì)上述常見(jiàn)的5個(gè)客戶提問(wèn)

不同的銷售員有不同的回答

但最基本的是

能引起共鳴，使客戶感到愉悅的回答

才更讓客戶接受

作者：玄訊

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