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酷6的《紙牌屋》啟示：大數(shù)據(jù)打通盛大平臺(tái) 讓游戲用戶上酷6，起點(diǎn)用戶加入播客行列，盤活整個(gè)棋局，是陳天橋一直思考的問(wèn)題。

模板無(wú)憂 Kathy 4月20日編譯

在“移動(dòng)優(yōu)先”的轉(zhuǎn)型之路上，Facebook遭遇過(guò)停滯不前的困難時(shí)期。在掙扎之時(shí)，它甚至不惜將市面上優(yōu)秀社交應(yīng)用的亮點(diǎn)功能一一納入懷中，比如語(yǔ)音分享、“閱后即焚”、表情符號(hào)。幸運(yùn)的是，一個(gè)漫長(zhǎng)的夜晚加一個(gè)瘋狂的想法，F(xiàn)acebook孕育出了一個(gè)可能真正改變產(chǎn)品移動(dòng)端形象的功能：Chat Heads。為什么扎克伯格如此看重這個(gè)偶然誕生的新事物？本文將為您詳細(xì)闡述。

將近一年前的一個(gè)星期三，F(xiàn)acebook產(chǎn)品設(shè)計(jì)師喬伊·弗林（Joey Flynn）和布蘭登·沃爾金（Brandon Walkin）決定在家工作。在討論的時(shí)候，他們聊到了現(xiàn)代智能手機(jī)的一個(gè)問(wèn)題：沒(méi)有充分考慮短信聊天功能，這很令人喪氣，因?yàn)槲覀儼l(fā)短信的時(shí)候非常之多。而且在跟朋友發(fā)短信的時(shí)候，你也無(wú)法執(zhí)行多任務(wù)——在短信應(yīng)用中，朋友也常常只是列表中的一個(gè)條目，缺乏生動(dòng)的頭像。

“我們一直都在說(shuō)，帶有通訊功能的應(yīng)用永遠(yuǎn)都是最棒的。”弗林說(shuō)：“我們覺(jué)得，如果每一個(gè)應(yīng)用都有通訊功能，那就太棒了。”比如說(shuō)，當(dāng)你找方向、找餐廳、回復(fù)電郵的時(shí)候，只要點(diǎn)擊一下，就能跟朋友聯(lián)系上，那豈不是很妙？這次討論的兩天之后，Chat Heads的概念變得清晰起來(lái)——朋友的頭像圖標(biāo)，不管你正在使用什么樣的應(yīng)用，這些圖標(biāo)都會(huì)一直相伴你左右。點(diǎn)擊它一下，前臺(tái)就會(huì)彈出一個(gè)聊天框，方便你跟對(duì)方交談；滑動(dòng)一下，聊天框就消失到后臺(tái)。

他們花了一些時(shí)間來(lái)把這個(gè)想法整理成型：嘗試把頭像圖片放在圓形、正方形，圓角矩形里，最后決定采用了圓形，這是頭像形狀的最新流行趨勢(shì)；然后添加白色邊框，再處理一下；試試把頭像垂直堆疊起來(lái)，再試試水平堆疊，然后用蘋果Quartz Composer軟件進(jìn)行加工處理。 “一個(gè)漫長(zhǎng)的夜晚，一個(gè)瘋狂的想法，Chat Heads就是這么誕生的。”弗林說(shuō)。

兩人一起制作了視頻，向公司高層推銷這個(gè)項(xiàng)目，獲得綠燈通過(guò)，于是他們開(kāi)始開(kāi)發(fā)Chat Heads：一種新型的、互動(dòng)的、無(wú)所不在的手機(jī)提醒功能。這個(gè)項(xiàng)目給CEO馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）留下了深刻的印象。 “每個(gè)人都喜歡這個(gè)點(diǎn)子。”弗林說(shuō)。Chat heads 是Facebook在Android和iOS上新的通訊平臺(tái)的臉面，你不可能注意不到它。這個(gè)功能代表著Facebook的一個(gè)新版本，在這個(gè)版本里，你的Facebook朋友就是他們懸浮著的頭像圖標(biāo)。

Chat Heads開(kāi)始時(shí)只是一個(gè)“實(shí)驗(yàn)”， 就跟大多數(shù)Facebook新產(chǎn)品一樣，但很快，它就變成了一個(gè)大項(xiàng)目。 “狀態(tài)更新和照片的可見(jiàn)度更高，所以大家覺(jué)得我們只關(guān)心信息流（News Feed）。”弗林說(shuō)：“但是私密分享對(duì)于Facebook來(lái)說(shuō)是一件非常、非常重要的事情。”這層意思在Facebook的Home發(fā)布會(huì)上表達(dá)得非常清楚：Chat heads 位列Home的最前面。Home是一個(gè)Android軟件，扎克伯格說(shuō)它是“有史以來(lái)最好的Facebook版本”。在Facebook看來(lái)，信息流可能會(huì)過(guò)時(shí)，但私信永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)。

Facebook停滯不前的時(shí)期

2012年初，扎克伯格在全公司范圍內(nèi)發(fā)起“移動(dòng)優(yōu)先”的轉(zhuǎn)型活動(dòng)，決心把移動(dòng)功能放在首要位置。從即時(shí)通（Messenger）到信息流，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和改善自己項(xiàng)目在各平臺(tái)上的移動(dòng)體驗(yàn)。2012年5月下旬，照片團(tuán)隊(duì)推出了Facebook Camera，但在Facebook的所有移動(dòng)產(chǎn)品中，增長(zhǎng)最快的是2011年8月推出的即時(shí)通。現(xiàn)如今，每天通過(guò)Facebook發(fā)送的消息達(dá)一百億條，在2009年時(shí)，這個(gè)數(shù)字僅為1億。 Facebook沒(méi)有透露即時(shí)通發(fā)送的消息占多大比例，但是表示，去年以來(lái)，移動(dòng)短信發(fā)送的數(shù)量已經(jīng)翻了兩番。另外值得注意的是，F(xiàn)acebook表示，去年使用Every Phone發(fā)送的私信數(shù)量已經(jīng)增加了10多倍。Every Phone是功能手機(jī)上的簡(jiǎn)易版Facebook。

Facebook下一個(gè)發(fā)展階段的重點(diǎn)可能不是公共web空間，而是更加私密的移動(dòng)空間。雖然馬克·扎克伯格的使命一直是“讓世界變得開(kāi)放，更連通”，但用戶都蜂擁到了私密移動(dòng)體驗(yàn)上，比如即時(shí)通、WhatsApp、Kik、Viber、Skype、 KakaoTalk等應(yīng)用上。當(dāng)時(shí)，F(xiàn)acebook移動(dòng)版本質(zhì)上是一種移動(dòng)web信息流，有大量照片，加載速度極慢。除了更新過(guò)一次，改善了實(shí)在太慢的速度之外，F(xiàn)acebook似乎停滯不前，新功能的推出往往比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手晚上數(shù)個(gè)星期。該公司與HTC合作的首款手機(jī)只是一款功能手機(jī)，有藍(lán)色按鈕，用來(lái)發(fā)布狀態(tài)更新。

“我們意識(shí)到這里存在巨大的機(jī)會(huì)。”即時(shí)通負(fù)責(zé)人彼得·鄧（Peter Deng）說(shuō):“因?yàn)槭謾C(jī)基本上總是開(kāi)著的，永遠(yuǎn)伴隨在你左右。”新的私信服務(wù)仍在不斷涌現(xiàn)，每一個(gè)都有自己的特殊功能：Voxer可以共享語(yǔ)音片段，Snapchat能讓“短命”圖片自我銷毀，LINE了提供貼紙和大量表情符號(hào)，供用戶成套購(gòu)買。Facebook把這些概念一個(gè)一個(gè)地搬到即時(shí)通里。

Facebook總部的墻壁上貼有無(wú)數(shù)標(biāo)語(yǔ)，其中一個(gè)就是“快速行動(dòng)，打破界限”。Facebook做了很多實(shí)驗(yàn)，模仿了別人很多次，不過(guò)在這個(gè)過(guò)程中，他們對(duì)于通訊工具在各平臺(tái)上應(yīng)該如何工作也建立起了全局觀念。在2012年2月寫給投資者的信中，扎克伯格對(duì)“黑客方式”（Hacker Way）進(jìn)行了描述：“黑客試圖以長(zhǎng)遠(yuǎn)的方式建立最好的服務(wù)，他們通過(guò)快速推出較小的迭代并從中學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，而不是試圖一次性把所有事情做對(duì)。”

Facebook推出的Poke是對(duì)Snapchat的無(wú)恥抄襲，只花了10天就制作完成 ——這表明Facebook里有很多出色的工程師，但卻缺乏靈感。“終究說(shuō)來(lái)，我們會(huì)看到用戶需要什么。”鄧說(shuō)。“每個(gè)星期我都會(huì)從客戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)收到一封電子郵件，里面包含‘用戶強(qiáng)烈要求提供的功能是什么，以及最嚴(yán)重的bug是什么’”。然而，是什么讓Snapchat這樣的“短暫”分享應(yīng)用吸引了Facebook的注意力呢？鄧回答說(shuō)：“老實(shí)說(shuō)，我沒(méi)有想太多。”他更想了解的是什么東西讓Snapchat上的對(duì)話比短信對(duì)話更華麗。

Facebook的Poke可能比Snapchat更加光鮮，但它沒(méi)有形成病毒化傳播，收到的評(píng)價(jià)也大多是負(fù)面的。然而，對(duì)于曾在谷歌(微博)工作的鄧來(lái)說(shuō)，最重要的事情就是收集數(shù)據(jù)，并從實(shí)驗(yàn)中獲取最大價(jià)值，無(wú)論實(shí)驗(yàn)最終是否成功。 “Poke告訴我們，用戶既需要私密接觸，又需要廣泛接觸。” 產(chǎn)品經(jīng)理亞倫·高德米德（Aaron Goldsmid）說(shuō)。 Facebook發(fā)現(xiàn)Poke用戶經(jīng)常給多個(gè)朋友發(fā)送同樣的消息，于是推出了一個(gè)功能，讓你在即時(shí)通中可以單獨(dú)聯(lián)系多個(gè)朋友。這個(gè)新功能可能真的很有用，但它本質(zhì)上似乎就是WhatsApp和BlackBerry Messenger幾年前就已推出的“群發(fā)”功能。

Stickers再次顯示了Facebook落后于移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的境況。它是Facebook跟伯克利社交互動(dòng)實(shí)驗(yàn)室（Berkeley Social Interaction Laboratory）以及大衛(wèi)·蘭哈姆（David Lanham）這樣的頂級(jí)數(shù)字插畫師合作的結(jié)晶，不過(guò)就像Poke一樣，雖然Stickers在構(gòu)建上沒(méi)有問(wèn)題，但首先推出這種功能的是LINE。據(jù)報(bào)道，LINE銷售貼紙每月可以入賬375萬(wàn)美元。

正如高德米德所說(shuō)，F(xiàn)acebook的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“全方位的溝通”。 “當(dāng)你看到人們對(duì)什么事情趨之若鶩，顯然我們就應(yīng)該關(guān)注那種東西。”鄧說(shuō)。但是，你可以嘗試一些新的、有創(chuàng)新性的、大膽的東西嗎？Facebook在模仿其他應(yīng)用的同時(shí)，確實(shí)也開(kāi)發(fā)了一些獨(dú)特、創(chuàng)新的功能，比如Chat heads 。這個(gè)新穎的UI點(diǎn)子把SMS和即時(shí)通結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成了一個(gè)更重要的東西：永遠(yuǎn)開(kāi)啟著的朋友通道。

Facebook找到了新路徑

兩個(gè)星期前，F(xiàn)acebook清楚地表明，即時(shí)通的下一步大發(fā)展，同時(shí)也是Facebook的下一步大發(fā)展，是在Android上。該公司與HTC合作生產(chǎn)的一款智能手機(jī)把短信功能置于狀態(tài)分享和拍照之上。Facebook花了幾個(gè)月的改寫Android，希望實(shí)現(xiàn)一個(gè)最終目標(biāo)：讓你更好地與Facebook朋友相連接。 “如果你想想我們正在試圖解決的問(wèn)題，我們可以在Android上徹底解決它，因?yàn)樵谀闶褂闷渌麘?yīng)用時(shí)，你也可以使用Chat heads。”亨利·布里奇（Henry Bridge）說(shuō)，他是Android版即時(shí)通和Chat heads 的產(chǎn)品經(jīng)理。自2012年夏天以來(lái)，F(xiàn)acebook致力于解決的問(wèn)題已經(jīng)改變了。在做演示的時(shí)候，扎克伯格一遍又一遍地重復(fù)說(shuō)，人們?cè)谥悄苁謾C(jī)上花費(fèi)的時(shí)間中有23％是花在了Facebook上。

第一步，就是從零開(kāi)始設(shè)計(jì)一個(gè)新的用戶界面。 “我總是聽(tīng)到有人提出和Android有關(guān)的質(zhì)疑。”弗林說(shuō)：“那些都是廢話，你在為用戶設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品，它是在Android還是在iPhone或是Windows Phone上并不重要。”在開(kāi)發(fā)Home和Chat heads時(shí)， Facebook沒(méi)有把它們當(dāng)做是應(yīng)用，而是把它們當(dāng)成全新的東西。 “我們建立了一個(gè)完整的物理引擎，一切東西都可在上面運(yùn)行。”他說(shuō)：“它不是用應(yīng)用組件構(gòu)建起來(lái)的，開(kāi)發(fā)它更像是在開(kāi)發(fā)游戲。”

“從美學(xué)方面來(lái)說(shuō)，F(xiàn)acebook Home和Chat heads跟Facebook 傳統(tǒng)的Android應(yīng)用大不相同。”布里奇說(shuō)，“但我們想的只是創(chuàng)建一個(gè)產(chǎn)品，它不僅使用起來(lái)感覺(jué)棒極了，而且看起來(lái)也很漂亮。”結(jié)果這個(gè)產(chǎn)品看上去不太像是Facebook風(fēng)格。 “沒(méi)有人沖我們喊‘藍(lán)色條塊在哪里？這可是Facebook的產(chǎn)品！’”

第二步實(shí)際上是使用Android 軟件開(kāi)發(fā)工具包開(kāi)發(fā)Home和Chat heads。布里奇和Android團(tuán)隊(duì)花了幾個(gè)月時(shí)間重寫了Android的一些關(guān)鍵部分，比如“滾動(dòng)視圖”和“列表視圖”等，以便彈出聊天框的時(shí)候感覺(jué)如絲般柔滑。他們還必須優(yōu)化系統(tǒng)資源，以便這個(gè)總是在運(yùn)行的軟件不會(huì)明顯縮短電池續(xù)航時(shí)間。弗林堅(jiān)持說(shuō)，F(xiàn)acebook可以用Android做很多事情，目前他們只是觸及了表面而已。Android版即時(shí)通已經(jīng)集成了SMS短信，這是一個(gè)聰明的做法，既合并了你的對(duì)話，同時(shí)又讓你待在Facebook應(yīng)用里。弗林說(shuō)，在使用谷歌地圖時(shí)，你也可以把地圖拖放到朋友的Chat heads 里。

Facebook最新的Home宣傳片展現(xiàn)了這樣一個(gè)場(chǎng)景：當(dāng)馬克·扎克伯格嘮叨個(gè)不停的時(shí)候，一個(gè)雇員正懶散地一邊翻閱桌面信息流（Cover Feed），一邊給朋友發(fā)短信，他的眼睛就那么一直盯著手機(jī)的屏幕。這個(gè)雇員就是喬伊·弗林。Chat heads 不是弗林第一次接觸大項(xiàng)目，此前他就領(lǐng)導(dǎo)過(guò)時(shí)間軸（Timeline）移動(dòng)版的設(shè)計(jì)工作，那是Facebook的移動(dòng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵組成部分。 “有很多次，我們通宵達(dá)旦地工作。”弗林說(shuō)。“星期六凌晨4點(diǎn)鐘，大家都還在這里。但是沒(méi)有人抱怨。真正的同胞情誼讓我們熬了過(guò)來(lái)。”

在開(kāi)發(fā)Chat heads 的時(shí)候，情況也差不多是這樣。事后來(lái)看，Chat heads 給人的感覺(jué)不只是一個(gè)方便聊天的圖標(biāo)，而是“下一個(gè)Facebook”的組成部分——而且它也是一個(gè)跟朋友溝通的公用設(shè)施，就像Gmail那樣。有了Home和Chat heads，F(xiàn)acebook將升級(jí)它目前最令人上癮的體驗(yàn)：信息流和私信。

在弗林為移動(dòng)平臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)間軸的時(shí)候，他說(shuō)Android是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)如今，Android卻成為了Facebook的一個(gè)巨大機(jī)會(huì)。因?yàn)镃hat heads在Android上使用效果最好，而且在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，這種狀況很可能也會(huì)持續(xù)下去。跟谷歌一樣，F(xiàn)acebook也將繼續(xù)在它的iOS應(yīng)用上投入資源，但Android為Facebook提供了更大的戰(zhàn)略機(jī)遇。而且它還提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，讓Facebook發(fā)揮出前所未有的創(chuàng)造力，從零開(kāi)始建立了一種移動(dòng)通信體驗(yàn)。在奮斗了一年半之后， Facebook終于做到了“移動(dòng)優(yōu)先”，而且還可能剛剛推出了它的第一個(gè)殺手級(jí)應(yīng)用。

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