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人到中年，有時很難做到從容仰望星空。當(dāng)你一次次的在你最自信的面試環(huán)節(jié)被否定、被拒絕的時候;當(dāng)你發(fā)現(xiàn)原來根本看不上的公司，連給你面試機(jī)會都沒有的時候。

今年是淘寶 15 周年。

15 年來，淘寶就像阿里的一堆原火，開天辟地，不斷蔓延繁衍出新的業(yè)務(wù)生態(tài)，從即時溝通的旺旺到在線支付的支付寶，阿里依托淘寶改變了中國人的購物文化，還有創(chuàng)業(yè)觀。

然而，阿里在變，變得無處不在。

淘寶還是那個淘寶，魚龍混雜，敲詐不斷，誰也不知道網(wǎng)絡(luò)那邊的，是不是一條長著獠牙的狗，等著你入口。

“ 黑市 ” 遭黑

你遇到過 “ 包終身 ” 的敲詐嗎?

一次敲詐，終身不擾。

差評君在淘寶上有一家小店 “ 黑市 HEISHI ”，前陣子一位顧客在下單后突然申請退款，稱收到了 “ 假冒產(chǎn)品 ”，要求退款并投訴淘寶小二扣分、下架產(chǎn)品，結(jié)尾還主動留下聯(lián)系方式請店家聯(lián)系。

電商部門的小姐姐仔細(xì)看了一下，是最近上新一款牙刷，標(biāo)注產(chǎn)品信息的時候疏忽，把品牌名寫到了型號上，沒什么其他問題。

不過小姐對這次投訴產(chǎn)生了好奇，因為跟一個普通消費(fèi)者來比的話，這個投訴顯得也忒專業(yè)了。。。

( 連淘寶規(guī)則第多少條都清楚，律師水準(zhǔn)了簡直 )

對方先用 “ 假冒品牌、欺詐消費(fèi)者、向工商投訴 ” 為由恐嚇一番，后表示可以私下理賠。

這時候電商的小姐姐已經(jīng)嗅到了陰謀的味道，有些生氣了，因為品牌已經(jīng)在商品標(biāo)題和圖片上都強(qiáng)調(diào)了，寶貝詳情的 “ 品牌 ” 和 “ 型號 ” 寫反了，根本不是假貨，對方有點無理取鬧的意思。

500 了事，對方開了價。我方還價：打個折如何?

“ 八折，包終身 ” 對方給出了底價，也暴露了其惡意敲詐的本質(zhì)。

這里面還有另一層意思，包終身不再騷擾只是這個賬號，如果別的同伙來，甚至這個人換個馬甲再來，那你也要忍著!

小姐姐當(dāng)然不能這樣任人宰割，立馬準(zhǔn)備好材料給淘寶小二申訴。客服判決：退貨退款，但需賣家承擔(dān)郵費(fèi)。

也就是說，你想在淘寶上面碰瓷敲詐勒索，成本近乎為零。

這種事情，一般只有兩種結(jié)果：一，賣家乖乖就范，勒索的人得到 500 塊加商品;二，賣家申訴成功，買家退還商品，并退款，看起來雙方都不虧，但其實賣家要損失快遞費(fèi)。

無論哪種結(jié)果，受傷的都是賣家。

值得一提的是，這類敲詐金額單筆都在 2000 元以下，像上文提到的 500 元未達(dá)到敲詐勒索刑事犯罪立案標(biāo)準(zhǔn)，無法立案，僅屬于違反治安管理行為，為商家報警尋求法律援助造成了一定困難。

“ 吃貨聯(lián)盟 ”

“ 你想黑吃黑啊? ”

——《 瘋狂的賽車 》

老 C 經(jīng)營著一家筆記本周邊產(chǎn)品的淘寶店，開店九年，是淘寶第一家專賣 MacBook 貼紙的店家，積累了近十萬粉絲。

但是這幾年，平均每天兩三起惡意差評讓他難堪其擾。和黑市遇到的敲詐相比，老 C 的產(chǎn)品客單價低，油水少，勒索的方式更加簡單粗暴： 直接威脅給差評，拿錢了事兒，如果不從，就直接差評走人，反正貼紙也不貴。

除了上面這種鉆空子無理取鬧的和直接威脅的，還有一群更產(chǎn)業(yè)化的 “ 差評師 ”，他們專門黑吃黑的技術(shù)流~

淘寶上經(jīng)常有賣高仿和精仿貨的，大家都熟悉，在差評師眼里，就是肥肉。

這些差評師的群被圈里人稱為 “ 吃貨群 ”。

上百人甚至上千人的群里一般會有多個管理員，進(jìn)行日常組織，這些 “ 吃貨 ” 不以敲詐錢財為目的，而是為了免費(fèi)得到產(chǎn)品，通過一些惡意投訴，包括但不限于投訴售假，迫使商家不退貨，僅退款，空手套白狼。

僅退款：發(fā)貨 15 天內(nèi)可以申請僅退款——分三種情況：未收到貨、未簽收、與賣家協(xié)商同意，這三者都是需要賣家同意的。而當(dāng)惡意買家投訴賣家售假，申請僅退款，經(jīng)判定成功時，買家可以 “ 貨財雙收 ”。

同樣，這些商品單筆金額都在千元以下，鞋子、手表是最容易得手的產(chǎn)品。在群里，最多的信息是 “ XX 鞋子，可以打，要上車的私聊。” 這是 “ 打假圈 ” 的黑話，指其中一人找到了獵物，叫 “ 帶車 ”，而其他人想要上車，就要繳納 “ 車費(fèi) ”，一起去 “ 吃貨 ”。

這些人非常耐心，不會詢問賣家問題，而是直接拍下等待賣家發(fā)貨，他們收到后不會馬上確認(rèn)發(fā)貨，而是等待幾天，開始申請僅退款，投訴售假。

心虛的那些精仿店家或者剛開業(yè)的小店，往往會選擇破財消災(zāi)。更精明的 “ 吃貨 ” 會選擇釣魚執(zhí)法，在拍貨前用旺旺與賣家聊天，反復(fù)誘導(dǎo)賣家承認(rèn)是 “ 高仿 ”、“ 假貨 ”，一旦坐實，虧的就不僅僅是一雙鞋了。

還有培訓(xùn)資料

在這個 2014 年建立的“淘寶打假吃貨僅退款”群里，有 1900 多個成員， 51%為 90 后，內(nèi)部有完整的教程、案例以及最新得到法律法規(guī)，打假平臺包括淘寶、京東、微店等多個電商平臺。群里人自詡為 “ 朝陽大媽 ”，為 “ 凈化電商環(huán)境 ” 做著自己的貢獻(xiàn)，哪怕是讓別人家破人亡。

這些有組織的差評師，更像是淘寶上的 “ 黑社會 ”。

對方會使用軟件釋放虛假流量到賣家店鋪，在生意參謀后臺可以看到很多不同 IP 地址的 PC 訪客直接進(jìn)店，同時在 QQ 群集結(jié)大量 “ 遠(yuǎn)征軍 ” “ 轟炸 ” 店鋪并產(chǎn)生大量購買訂單，以同樣手段惡意僅退款。美其名曰：“ 風(fēng)控 ”。

就這樣，惡意買家們近乎 0 成本可以輕松搞垮一個淘寶店。

他們把做這個當(dāng)成流水線生意，無關(guān)正義，借機(jī)斂財罷了。

畸形的淘寶

經(jīng)歷了淘寶初期的假貨盛行，阿里巴巴一直在致力于打擊假貨，“ 售假 ” 已經(jīng)成為淘寶不可觸碰的底線，售假投訴一旦成立，扣 2 分降權(quán)。老 C 說售假的店鋪會在一個月內(nèi)搜索頁面流量下沉，實際影響至少 2 年。

數(shù)據(jù)顯示，阿里每年在打假上的花費(fèi)近 10 億元，并且這個數(shù)字仍在攀升;目前，阿里有近 2000 名員工全職負(fù)責(zé)打假，另有超過 5000 名社會志愿者參與打假。今年 1 月，阿里巴巴發(fā)布《 2017年阿里巴巴知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)年度報告 》。報告稱，每 1 萬筆訂單中僅有 1.49 筆為疑似假貨。2017 年，阿里關(guān)閉 24 萬個淘寶疑似侵權(quán)店鋪。

也正因為如此，聽到售假投訴的商家，尤其是新店，大多會束手就擒。

老 C 說：“ 搞個十家，一家認(rèn)栽，就是賺了。”

差評君并不愿意稱這些人為 “ 職業(yè)打假人”，以打假為目的的牟利，不過是一群游離在法律邊緣的投機(jī)分子。

但另一方面，催生這些所謂 “ 打假人” 的恰恰是平臺和消費(fèi)者。

當(dāng)?shù)投诵枨鬆恳�出有效市場，淘寶們正提供了這樣一個開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺，有了 “ 知假買假 ” 的需求，就有了層出不窮的 “ 精仿 ”、“ 高仿 ”。而賣家和平臺共生的關(guān)系，注定了某些可預(yù)計后果的發(fā)生。當(dāng)年的聚美優(yōu)品也深陷假貨漩渦，無奈陳歐關(guān)閉了第三方平臺，改為直營。

平臺模式下，涉及多方，責(zé)任判定在商業(yè)和法律層面都不確定。于是才有了這個淘寶畸形的市場怪圈：堂而皇之的賣假，堂而皇之的買假，堂而皇之的 “ 打假 ”。

反差評聯(lián)盟

賣家們并不會坐以待斃，除了純低俗惡劣的給惡意買家郵寄了不得的東西外，一些有能力的淘寶賣家成立了 “ 反差評聯(lián)盟 ”，在各種論壇、淘寶群公開曝光疑似 “ 職業(yè)差評師 ”( 這里的差評師指所有靠不正當(dāng)手段傷害賣家利益的惡意買家 )的信息。

差評君在年初發(fā)過一篇關(guān)于這一職業(yè)的文章 “ 我靠給別人寄翔賺錢，月收入八萬。。。” 里面提到的 “ 淘寶差評師曝光臺 ” 大多數(shù)因為侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)被關(guān)停，但是還有幸存者。

這些網(wǎng)站上，收錄并實時更新的 35 萬可疑買家中，有 52 %打假師，其次為惡意退貨和差評師。

曝光的買家從性別、年齡、住址、ID 都一清二楚。沒有人知道這 35 萬人中到底有多少是惡人，又有多少是普通消費(fèi)者。

但賣家也沒辦法，只能靠這種 “ 人肉 ” 的方式以暴制暴，短信轟炸騷擾或者寄一些奇怪的東西給 “ 差評師 ”。

這兩伙人在法律和淘寶都管不到的地界，打的不亦樂乎。

但就是這樣，淘寶依舊創(chuàng)造了中國電商神話， 2012 年開始，中國 GDP 增速首次低于 8 %，但淘寶+天貓兩大體系 GMV 首次突破 1 萬億，直到去年達(dá)到 4.82 萬億。

淘寶的無奈和默許

“ 一個人總要和氣些，‘ 和氣生財 ’，對不對?”

——魯迅

阿里做了電子商務(wù) 15 年，這種情況淘寶不是早就應(yīng)該建立了完善的監(jiān)管機(jī)制嗎?

按照慣例，買賣雙方出現(xiàn)任何糾紛，將由淘寶小二進(jìn)行判決，如有一方不服判決，可以準(zhǔn)備材料，繼續(xù) “上訴 ”。

而在 2013 年， “ 為規(guī)范淘寶網(wǎng)平臺秩序，讓更多會員參與平臺治理 ”，淘寶上線了 “ 大眾評審制度 ”，今年還獲得了 “ 阿里巴巴 2018 財年集團(tuán)公益大獎 10 強(qiáng) ”。即在小二介入之前，由大眾評審員先進(jìn)行交易糾紛的判決。

有點像古希臘大眾陪審團(tuán)，面對一起糾紛，如支持任何一方的評審員達(dá)到 16 ( 含本數(shù) )，則構(gòu)成有效判定，支持率≥ 50% 的一方獲勝。

不得不說，這個評審制度初衷是為了提高審判科學(xué)性，審判案例也有類別范圍限定。但是實際操作過程中，差評君發(fā)現(xiàn)了一些問題。

評審員不需要任何培訓(xùn)就可以直接上崗判決;存在著一定獎勵機(jī)制，但刷分成本為零;評審員中買賣陣營對立，只要有一方數(shù)量占優(yōu)，判決就難以保證公平。

截至目前，大眾評審已經(jīng)成功審理了 2654104 起糾紛。而這其中，用腳投票產(chǎn)生的又有多少起?

如果對大眾評審結(jié)果不滿意，買賣雙方可以申請小二介入，但更多的小二為了提高處理效率，往往建議雙方溝通，息事寧人。

畢竟，和氣生財嘛。

調(diào)查中，差評君發(fā)現(xiàn)在淘寶內(nèi)部可能有一筆神秘的 “ 賠付基金 ”，當(dāng)買賣雙方發(fā)生交易糾紛，而小二判決雙方均不滿意時，淘寶有一定幾率動用賠付基金賠付受損方，而店家會被扣分。至于基金的來源，有人說是淘寶自掏腰包，也有人說是從店家押金中扣除。老 C 的朋友 L 就遇到過這種情況，但是并沒有受損失。

( L對于 “ 基金 ” 的說法 )

從長遠(yuǎn)角度來看，這樣的 “ 維穩(wěn)費(fèi) ” 很大程度上是飲鴆止渴，更像是平臺為了息事寧人交給這些 “ 黑社會 ” 的保護(hù)費(fèi)。

天貓已經(jīng)走上了旗艦店的路線，而以小賣家小作坊等形式為主的淘寶，還陷在泥潭里看不到未來。

這不，今年 3 月，淘寶特價版上線，對標(biāo)拼多多。

之前淘寶打敗了高貴的 ebay ，現(xiàn)在，它又開始比起了誰的身段更低。

作者：差評

來源：盧松松博客，歡迎分享，(QQ/微信：13340454)

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