推薦：淺談客戶的終生價值與你利潤倍增的關(guān)系
非常多的企業(yè)，習(xí)慣了做一錘子買賣，在不斷的尋找新的客戶，這是制約一個企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的致命錯誤。這樣的企業(yè)很多，做的非常的累，如果你的企業(yè)也是這樣樣子，那么你就需要認(rèn)真思考一下王通今天給你探討的話題：客戶終生價值的挖掘。 先分析一個案例，然后我

       SNS是什么？它是Social Networking Service的縮寫，譯為中文就是社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的意思。現(xiàn)在比較有代表性的SNS，國外有Facebook，國內(nèi)有QQzone、開心網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)等等。

       SNS作為web 2.0的代表，無疑是許許多多人都看好的，不說別的，我們說說Facebook，世界上最知名的SNS網(wǎng)站。Facebook現(xiàn)在全球注冊會員有6000多萬，網(wǎng)站流量也排名全球前10，單月登陸用戶次數(shù)達(dá)到1.75億次。幾年前微軟投資了2.4億美金買了Facebook 1.6%的股份，李嘉誠也先后兩次投資了1.2億美金，足以說明問題。但是，問題是，F(xiàn)acebook盈利了嗎？08年10月10日Facebook CEO Mark Zuckerberg昨天接受專訪時表示：“從現(xiàn)在開始的3年內(nèi)，我們將制定出最理想的盈利模式。但目前，這并不是我們的目標(biāo)。”言下之意，現(xiàn)在還不是說賺錢的時候，但是我們會在不遠(yuǎn)的將來好好考慮這件事情。而他說這句話的時間，距Facebook成立近7年的時間，也距微軟斥資2.4億美元收購Facebook少量股份有4年之久。

       我們從這個事情中可以看到，1、連比爾蓋茲和李嘉誠這樣的商界大腕都看好SNS；2、不好意思，連世界上最好SNS網(wǎng)站Facebook都不知道怎么盈利。（當(dāng)然，依靠整合QQ上億的用戶，QQzone在SNS領(lǐng)域的厚積薄發(fā)，沒搶先手卻占先機(jī)，這是因?yàn)镼Q對中國網(wǎng)民的需求理解能力是國內(nèi)無人可比的，尤其是網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)和移動增值服務(wù)。）所以我在文章開頭說，SNS是全世界人民都看好的生意，但是，全世界人民都不知道怎么從這里面賺錢。當(dāng)然，既然大家都不知道怎么賺錢，我作為凡夫俗子也不好妄自猜測。不過，我有幾個體會，可以分享一下。

       當(dāng)然，首先可以使用廣告。從傳統(tǒng)的圖文廣告（新浪模式），到按點(diǎn)擊收益的廣告（百度、google模式），到高級一點(diǎn)的植入式廣告。首先，廣告是大家都知道的一種收入形式，而目前SNS都不賺錢，所以可以看出廣告并不是一個好模式，或者準(zhǔn)確的說，是一個不足以讓SNS盈利的模式。因?yàn)椋�做得好的SNS雖然流量大，但是有個問題，用戶雖然龐大，但是活躍用戶相對總注冊用戶還是比較少的，而且這些用戶大多是對網(wǎng)站的一切熟悉，自然對廣告的敏感性會降低許多，所以廣告在SNS上面并不能賣個好價錢。而且現(xiàn)在即使是大型門戶，線上廣告也是越來越難。Facebook坐擁那么的流量，07年的廣告收入只有1.45億，遠(yuǎn)不足以盈利。

       而像電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)招聘、網(wǎng)絡(luò)游戲或者其他的商業(yè)模式，都需要有一定的客戶群，就像我們上面所說的，活躍用戶只占總注冊用戶中的一個比例，而像電子商務(wù)等這些業(yè)務(wù)的受眾，又是只占活躍用戶的一個比例，比例的比例，使?jié)撛诘目蛻羯倭艘淮蟀耄�自然難以有大作為。我有一個想法就是，SNS可以把精力放在大平臺的開發(fā)和維護(hù)上面，吸引更多的用戶來使用這個大平臺，然后把功能應(yīng)用完全開放，數(shù)據(jù)共享出來，留出同一的接入接口，創(chuàng)造好環(huán)境，鼓勵應(yīng)用廠商完全參與進(jìn)來，在這種情況下面，平臺上面有足夠的用戶，這些用戶，需要網(wǎng)絡(luò)購物的人可以通過第三方的網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)用程序來購物、需要游戲的可以通過第三方游戲來娛樂，還有旅游、酒店機(jī)票、招聘等等，反正各取所需，而需求的東西又有第三方應(yīng)用廠商來提高，SNS再通過與應(yīng)用廠商進(jìn)行業(yè)務(wù)分成的方式進(jìn)行盈利。

       所以SNS并不需要直接從用戶身上賺錢，而是把面向用戶的細(xì)分垂直領(lǐng)域的賺錢機(jī)會統(tǒng)統(tǒng)留給應(yīng)用廠商，這樣，不需要自己親自一個細(xì)分領(lǐng)域一個細(xì)分領(lǐng)域辛苦的耕耘，也就把這些細(xì)分領(lǐng)域的成本、風(fēng)險和時間統(tǒng)統(tǒng)節(jié)省了，SNS本身只要把自己的平臺做的就行，另外，培養(yǎng)好環(huán)境，給應(yīng)用廠商提供足夠好的免費(fèi)服務(wù)和增值服務(wù)，而反過來，越來越多的應(yīng)用軟件的開發(fā)，也使SNS吸引更多的客戶，更多的客戶，又吸引更多的應(yīng)用廠商來開發(fā)軟件，是SNS進(jìn)入一個良性循環(huán)。

       事實(shí)上，F(xiàn)acebook也正在開始這么做。而在不久前，Expedia，市值90億美元的旅行網(wǎng)站巨頭，以300萬美元收購了Facebook上一個應(yīng)用組件“我去過哪兒”。在“我去過哪兒”之下，任何人都可以在世界地圖上標(biāo)出自己旅游歷史。這個組件在三個月時間內(nèi)便獲得了超過240萬用戶。應(yīng)用組件可以值幾百萬美金，也可以通過向用戶收費(fèi)、賣廣告等等模式來收益，現(xiàn)在Facebook上面大約有幾萬個應(yīng)用組件開發(fā)商，想象一下這個數(shù)字繼續(xù)增加，然后里面有一部分開發(fā)商可以實(shí)現(xiàn)盈利，那么Facebook只要坐等收成就行了。

       事實(shí)上，我們可以從另外的角度來考慮這個問題。許多成功的公司，其盈利方式與其主營業(yè)務(wù)表面看上去有點(diǎn)不相干。最典型的莫過于麥當(dāng)勞。麥當(dāng)勞的老板說過：你們以為我們是賣漢堡包的，其實(shí)我們是做房地產(chǎn)的。這句話有點(diǎn)讓人暈頭轉(zhuǎn)向。事實(shí)上，在美國的許多地方，麥當(dāng)勞是通過把自有的、或者低價租來的物業(yè)高價租給加盟店來盈利的。而像淘寶（通過向商家收取商品搜索排位費(fèi)、誠信商家證書費(fèi)等等來收費(fèi)）、蘋果iPod（通過網(wǎng)上音樂下載收費(fèi)）、iPhone（通過吸引軟件開發(fā)商開發(fā)應(yīng)用軟件，下載軟件收費(fèi)提成盈利，與上述我們說到的SNS開放功能應(yīng)用如出一轍），都是同樣的道理。

       當(dāng)然，這個模式，門檻比較高，因?yàn)檫@是以活躍用戶數(shù)大和黏度高為基礎(chǔ)的。

       最后，還有一個模式，就是和網(wǎng)上商城合作，在sns共享一些搜索、購買、評論的軌跡，或者作一些植入式的推廣和分成，未嘗不是一個好模式。頗為低調(diào)卻穩(wěn)步成長、專供男士送禮物給女士這個市場的“Angelina 天使第一”（www.tianshi01.com）禮品商城網(wǎng)站，就傳出了與國內(nèi)幾大知名的SNS和交友平臺做合作推廣的消息，或許會成為這個模式的探路者。

       當(dāng)然，本文只為探討SNS的盈利模式，拋磚引玉，歡迎大家探討。

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如果我問你，你覺得58同城是一個什么樣的網(wǎng)站！你肯定會回答：58是一個信息網(wǎng)。我說其實(shí)58也是一個廣告網(wǎng)，你一想是不是也覺得有道理，其實(shí)很多網(wǎng)站都在廣告和信息之間，關(guān)鍵在于你的組織方式如何，能不能把廣告變成信息，正如我們地上的垃圾，如何變廢為寶