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趙虎  律師

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、產(chǎn)品質(zhì)量與知識(shí)產(chǎn)權(quán)，這三個(gè)方面的法律事務(wù)常常聯(lián)系在一起。比如：有的公司進(jìn)行引人誤解的虛假宣傳，可能同時(shí)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競爭法》關(guān)于禁止虛假宣傳的規(guī)定，侵犯了其他合法的經(jīng)營者和消費(fèi)者的權(quán)益；有的經(jīng)營者銷售假冒商品，可能同時(shí)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《商標(biāo)法》的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者和商標(biāo)權(quán)人的權(quán)益。近些時(shí)候，本人接觸有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的案件較多，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律也有些研究。有些朋友經(jīng)常詢問我有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律問題，我把這些問題進(jìn)行了一下總結(jié)，希望能對(duì)讀者有所幫助。——趙虎律師

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1、購買衣服后發(fā)現(xiàn)布料的成分與衣服吊牌或者標(biāo)簽明示的不一樣怎么辦？

律師解答：

根據(jù)我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條的規(guī)定：“產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列要求：……（三）根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成分的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明；需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料。”可見，服裝上應(yīng)該正確、真實(shí)的標(biāo)識(shí)布料的成分以及各種成分的含量。

如果服裝等商品上沒有正確的標(biāo)識(shí)布料的成分，可以要求更換或者退貨。如果屬于以次充好、以假充真的商品，或者有其他證據(jù)證明屬于欺詐消費(fèi)者的，可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定（經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。）要求以商品價(jià)款為基數(shù)雙倍賠償。

所以，遇到這種情況，可以先和銷售者協(xié)商，雙方可以委托都認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行鑒定。協(xié)商不成可以向法院起訴，也可以向法院申請(qǐng)對(duì)衣服的成分進(jìn)行鑒定。

2、購買商品遇到霸王條款怎么辦？

律師解答：

很多情況下我們?cè)谫徺I商品的時(shí)候發(fā)現(xiàn)買賣合同是商家已經(jīng)打印好的格式合同，這些格式合同之中可能就存在只對(duì)商家有利的霸王條款。遇到這種情況需要注意以下幾點(diǎn)：

①、認(rèn)真看。遇到格式條款一定要認(rèn)真看一遍。有許多消費(fèi)者當(dāng)遇到商家拿出的格式條款的時(shí)候，看到那么多密密麻麻的小字就不愿意再看了，僅看一下價(jià)款就在最后簽名處簽字。殊不知，一個(gè)買賣合同除了價(jià)款之外還有許多重要的東西，比如售后服務(wù)、退換貨、賠償條款等等。如果不認(rèn)真看是不能發(fā)現(xiàn)其中是否存在有特別不利于消費(fèi)者的條款的，而簽了字往往就要承擔(dān)法律責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者非常不利。

②、協(xié)商改變霸王條款。沒有任何一條法律規(guī)定商家提供的格式合同不能變更，如果發(fā)現(xiàn)格式合同中存在霸王條款可以與商家協(xié)商改變或者刪去。現(xiàn)在很多行業(yè)的競爭很激烈，商家未必不會(huì)同意。而且，現(xiàn)在很少獨(dú)家經(jīng)營的商品，如果商家不愿意改變霸王條款，可以另找他家。

③、不是所有的格式條款都必然有效。如果已經(jīng)購買了該商品，也簽訂了格式合同，而格式合同之中又存在霸王條款，這種情況下發(fā)生了產(chǎn)品質(zhì)量問題并不一定就沒有辦法了。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”《合同法》第五十三條規(guī)定：“合同中的下列免責(zé)條款無效（一）造成對(duì)方人身傷害的；（二）因故意或者重大過失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的。”除了以上法律規(guī)定外，如果格式條款中存在對(duì)一方有利而對(duì)另一方不利的條款應(yīng)該特別指明。所以，即使簽訂的是格式合同，在一些情況下也是可以請(qǐng)求其中的霸王條款無效的。

3、購買的手機(jī)的手機(jī)總是自動(dòng)關(guān)機(jī)，已經(jīng)到銷售商處維修了一次了，但是沒有給幾天再一次出現(xiàn)了同一問題。找銷售商要求退貨，銷售商態(tài)度很好，但是就是不給退就管修怎么辦？

律師解答：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定：“對(duì)國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定保修、更換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。”結(jié)合其他的法律規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。在三包期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，應(yīng)該由銷售者負(fù)責(zé)換貨或者退貨，消費(fèi)者應(yīng)該有權(quán)利選擇換貨還是退貨。

所以，如果產(chǎn)品經(jīng)過兩次修理仍然不能正常使用，銷售者應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的要求退貨。如果拒不退貨可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或者向人民法院起訴。

4、何謂三包？三包一般為多長時(shí)間？

律師解答：

三包指經(jīng)營者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，承擔(dān)在一定時(shí)期內(nèi)包修、包換和包退的法律責(zé)任。

三包期限的確定有三種方式：

①、法律、法規(guī)有規(guī)定期限的，按照規(guī)定執(zhí)行。

《摩托車商品修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則》第三條規(guī)定：“摩托車‘三包’有效期為一年或者行駛6000千米，超過其中一項(xiàng)，則‘三包’失效。”

《家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第八條規(guī)定：“家用視聽商品的三包有效期分為整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期。根據(jù)《實(shí)行三包的家用視聽商品目錄》VCD、DVD的三包有效期整機(jī)為一年，主要部件為2年。”

《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第八條規(guī)定：“微型計(jì)算機(jī)商品的三包有效期分為整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期。臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦的整機(jī)三包有效期為1年，主要部件三包有效期為2年。”

根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，手機(jī)整機(jī)三包有效期為1年，電池為6個(gè)月，充電器為1年，外接有線耳機(jī)為3個(gè)月等。

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定：家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計(jì)算。

②、法律、法規(guī)沒有規(guī)定期限的，經(jīng)營者可以與消費(fèi)者約定，其中經(jīng)營者采用格式合同、店堂告示等方式與消費(fèi)者約定的，期限不得少于３個(gè)月。

③、法律、法規(guī)沒有規(guī)定期限，經(jīng)營者與消費(fèi)者也沒有約定期限的，為６個(gè)月。

5、贈(zèng)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，經(jīng)營者以已經(jīng)在發(fā)票中注明贈(zèng)品“不修不退不換”為由拒絕修理和退換怎么辦？

律師解答：

現(xiàn)在商場、超市搞活動(dòng)提供贈(zèng)品已經(jīng)成為司空見慣的促銷手段了。但是這些贈(zèng)品并非經(jīng)營者的好意饋贈(zèng)，其價(jià)值已經(jīng)包含在了消費(fèi)者購買的商品之中了。實(shí)質(zhì)上并非是一種贈(zèng)與關(guān)系，仍然屬于買賣關(guān)系，不適用法律關(guān)于贈(zèng)與的規(guī)定。

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》雖然沒有對(duì)贈(zèng)品做出特別的規(guī)定，但是在“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供的商品和服務(wù)”的表述中并沒有排除包含贈(zèng)品。所以，即使是贈(zèng)品也應(yīng)該適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于三包責(zé)任、質(zhì)量保證、退換貨等規(guī)定。

《零售商促銷行為管理辦法》第十二條規(guī)定：“零售商開展促銷活動(dòng)，不得降低促銷商品（包括有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品）的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品。所以，如果經(jīng)營者提供的贈(zèng)品有質(zhì)量問題是不符合法律規(guī)定的，應(yīng)該承擔(dān)維修、退換的責(zé)任。”

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”經(jīng)營者在發(fā)票上注明的“不修不換不退”屬于對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，其內(nèi)容應(yīng)該是無效的。

 

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