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鞭牛士網(wǎng)編訓(xùn)練營(yíng)，主講嘉賓搜狐網(wǎng)教育頻道主編馮志軍，演講主題：從用戶的角度看內(nèi)容整合。

 

圖：搜狐網(wǎng)教育頻道主編馮志軍（CHINAZ配圖）

很高興這么多同學(xué)來(lái)聽(tīng)，看到網(wǎng)上介紹說(shuō)我是個(gè)老人，其實(shí)我也不是很老。先簡(jiǎn)單介紹一下自己，我在互聯(lián)網(wǎng)工作了9年，我是2000年到的搜狐。9年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的春天啊寒冬這些都經(jīng)歷過(guò)，所以一些事兒看的比較開(kāi)。我看到網(wǎng)上好多人問(wèn)我為什么9年了一直待在搜狐，我覺(jué)得其實(shí)去哪都一樣，倒還不如扎根下去，和公司一起成長(zhǎng)，這是我的一個(gè)想法。

雖然我在搜狐算是老兵，但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不會(huì)永遠(yuǎn)是01年的模式，所以工作中還是不斷有挑戰(zhàn)，2000年到2003年我在新聞中心當(dāng)編輯，做的是發(fā)新聞、做專題這些最基礎(chǔ)的事情，開(kāi)始時(shí)考慮的也是比如怎樣改標(biāo)題、找新聞、琢磨新聞點(diǎn)這些事情。當(dāng)時(shí)我主要做的三個(gè)工作就是發(fā)新聞、做專題、談合作。這些工作對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者來(lái)說(shuō)還是很有價(jià)值的，它鍛煉了我對(duì)新聞的判斷，對(duì)標(biāo)題的敏感性等基本素質(zhì)，談合作讓我了解了媒體和網(wǎng)絡(luò)之間的需求。一直是在不停的鍛煉而不是停步不前。所以如果大家覺(jué)得自己所在的網(wǎng)站還算有前途，建議大家留下來(lái)，不要輕易跳槽。

03年到現(xiàn)在6年了，我所在的頻道換了一種工作方式。教育頻道屬于產(chǎn)業(yè)頻道，主要面向的是培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)。和新聞中心不同，我們并不是非常看重第一時(shí)間、突發(fā)事件之類的事情。最開(kāi)始我去做的時(shí)候還是按原來(lái)的思路，把它做成了教育新聞?lì)l道，后來(lái)才慢慢的去調(diào)整，因?yàn)闆](méi)有人告訴你應(yīng)該怎么做，我們一直在摸索，如何讓客戶和用戶認(rèn)可我們。這6年來(lái)我們不斷的積累，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn)，升職后管人、管事情等等都是挑戰(zhàn)。做產(chǎn)品不完全是發(fā)新聞和做專題，還需要理解用戶需求，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是新的挑戰(zhàn)。比如怎樣通過(guò)活動(dòng)影響廣告商、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，很多事情、關(guān)系是需要維護(hù)的，影響力才能拓展。專題、新聞只是一部分，更多的是怎么讓影響力滲透到產(chǎn)業(yè)中去。

在這種情況下，9年來(lái)還是不斷的挑戰(zhàn)不斷的進(jìn)步。大家現(xiàn)在都在談SNS、視頻，怎樣更好的利用它們？對(duì)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者來(lái)說(shuō)每天都是挑戰(zhàn)，覺(jué)得工作單調(diào)重復(fù)只是因?yàn)槟阆氲牟粔蚨唷?/p>

不多說(shuō)我自己了，我們進(jìn)入今天的主題，從用戶的角度看內(nèi)容整合。

用戶角度和內(nèi)容整合

這是我?guī)啄陙?lái)的心得吧，什么樣的內(nèi)容容易受到用戶青睞？首先你要站在用戶的角度看問(wèn)題，而不是理所當(dāng)然的認(rèn)為這條新聞就會(huì)有人看，這個(gè)專題就會(huì)好，不是。特別是做資訊、頻道有一個(gè)很大的屬性是服務(wù)性，對(duì)這點(diǎn)體會(huì)很深。

用戶是誰(shuí)？用戶是最懶的，同時(shí)也是最聰明、最挑剔的。一張圖片放在搜狐首頁(yè)最下面，有人可能覺(jué)得用戶很懶，他未必拖動(dòng)到最下面點(diǎn)擊。但他也是很聰明的，比如你放一張美女圖片或者其他讓人有點(diǎn)擊欲望的圖片，不要以為放在下面他就看不到，他還是會(huì)去點(diǎn)。關(guān)鍵是你怎么去體會(huì)用戶的需求。他也是挑剔的，如果你的標(biāo)題起的差一點(diǎn)他都不會(huì)去看。

用戶就是網(wǎng)友嗎？未必。不同的新聞面向不同的用戶，拿我們教育頻道來(lái)說(shuō)，用戶有可能是大學(xué)生，也可能是老師，還有可能是廣告客戶。所面對(duì)的人群不同，得到的效果也不同，如果你搞不清楚這些你的新聞就沒(méi)有人看。

再說(shuō)到產(chǎn)業(yè)鏈，像汽車、教育，數(shù)碼、IT這些，都是有產(chǎn)業(yè)的，那必然會(huì)有產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。拿教育頻道來(lái)說(shuō)，網(wǎng)友、讀者屬于下游，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是上游，中間還有廣告商之類。誰(shuí)重要？應(yīng)該分階段來(lái)看。比如說(shuō)一個(gè)欄目在做影響力的時(shí)候要積累用戶再去影響客戶，通常是用戶重要。但這時(shí)能不能通過(guò)非常規(guī)的手段影響客戶？如果只是為了影響到產(chǎn)業(yè)內(nèi)的客戶，在內(nèi)容組織上就要從客戶的角度出發(fā)，可能用戶不愛(ài)看，但影響客戶的目的已經(jīng)達(dá)到了。有人認(rèn)為做影響力需要用戶多了才行，其實(shí)不是這樣的。有很多數(shù)據(jù)都是不透明的，你說(shuō)多少就是多少，關(guān)鍵是你怎么通過(guò)一些手段影響到你想影響的目標(biāo)。

家長(zhǎng)、學(xué)生、學(xué)校，他們的需求有很多種。對(duì)搜狐教育來(lái)說(shuō)，其實(shí)學(xué)生家長(zhǎng)需要的信息是怎樣選擇學(xué)校、選擇模式、學(xué)到知識(shí)，學(xué)校的需求是為了招生、宣傳，不同用戶的需求是不同的。

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