伴隨著對(duì)信息化要求的不斷提升，相信多數(shù)單位都會(huì)架設(shè)自己的Web服務(wù)器，來在Internet網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布信息、宣傳自我。為了保證任何一位上網(wǎng)用戶都能順暢地訪問到Web服務(wù)器中的內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)管理員在正式發(fā)布Web信息之前往往需要設(shè)置一下IIS服務(wù)器，以便確保單位的Web網(wǎng)站可以始終如一地穩(wěn)定運(yùn)行。然而很多時(shí)候，我們都會(huì)遇到Web服務(wù)器訪問失敗的故障現(xiàn)象，面對(duì)Web服務(wù)器故障，我們往往會(huì)表現(xiàn)得手忙腳亂，根本不知道該從何處著手，來解決這些Web服務(wù)器故障。其實(shí)，造成Web服務(wù)器故障的因素有很多，我們需要對(duì)此進(jìn)行逐一排查，才能高效解決對(duì)應(yīng)的Web服務(wù)器故障現(xiàn)象。

Web服務(wù)器故障現(xiàn)象

為了充分展示單位的形象，擴(kuò)大單位的知名度，單位領(lǐng)導(dǎo)要求網(wǎng)絡(luò)管理員，立即拿出方案，組建有個(gè)性化特色的Web站點(diǎn)，不僅確保單位內(nèi)部的員工可以通過內(nèi)網(wǎng)正常訪問Web站點(diǎn)，同時(shí)還要保證外網(wǎng)用戶也能快速地訪問到本單位的站點(diǎn)內(nèi)容。依照領(lǐng)導(dǎo)指示精神，網(wǎng)絡(luò)管理員立即行動(dòng)，挑選了一臺(tái)運(yùn)行性能非常高效的計(jì)算機(jī)作為服務(wù)器系統(tǒng)，并在其中安裝、配置了Windows Server 2003系統(tǒng)，同時(shí)利用該系統(tǒng)自帶的IIS組件架設(shè)了Web服務(wù)器;為了提高Web站點(diǎn)的訪問速度，網(wǎng)絡(luò)管理員特地將Web站點(diǎn)所在的計(jì)算機(jī)直接連到單位千兆核心交換機(jī)上，同時(shí)將目標(biāo)主機(jī)的IP地址設(shè)置成與單位普通員工所用計(jì)算機(jī)處于相同網(wǎng)段的地址。剛開始的時(shí)候，無論是內(nèi)網(wǎng)用戶，還是外網(wǎng)用戶，所有用戶都能正常地訪問單位的Web站點(diǎn)。

可是，沒有多長時(shí)間，單位內(nèi)網(wǎng)用戶在訪問Web站點(diǎn)時(shí)，就遇到了訪問失敗的Web服務(wù)器故障，具體表現(xiàn)為無論從哪一臺(tái)客戶端系統(tǒng)出發(fā)，使用內(nèi)網(wǎng)地址訪問單位的目標(biāo)站點(diǎn)時(shí)，系統(tǒng)屏幕上都會(huì)彈出身份驗(yàn)證對(duì)話框，要求單位員工必須輸入訪問賬號(hào)與密碼，可是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)管理員嘗試以Web站點(diǎn)的系統(tǒng)管理員身份進(jìn)行登錄操作時(shí)，發(fā)現(xiàn)始終登錄不進(jìn)去;更讓人感覺到不可理解的是，網(wǎng)絡(luò)管理員趕到Web服務(wù)器現(xiàn)場，查看其安全配置時(shí)，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)Web站點(diǎn)根本就沒有啟用登錄驗(yàn)證設(shè)置，那身份驗(yàn)證對(duì)話框究竟是怎么彈出來的呢?

Web服務(wù)器故障排查

由于造成這類Web服務(wù)器故障的因素比較多，我們必須要對(duì)各種可能因素進(jìn)行依次排查，才能找到具體的Web服務(wù)器故障原因，并對(duì)癥下藥采取針對(duì)性措施來快速解決故障現(xiàn)象：

1、檢查安全登錄設(shè)置

考慮到在訪問目標(biāo)Web站點(diǎn)的時(shí)候，系統(tǒng)彈出了身份驗(yàn)證對(duì)話框，這就意味著目標(biāo)Web站點(diǎn)可能在安全登錄方面沒有配置正確，造成了用戶訪問Web內(nèi)容時(shí)必須要輸入訪問賬號(hào)。依照這樣的分析思路，網(wǎng)絡(luò)管理員準(zhǔn)備先檢查一下Web服務(wù)器的安全登錄配置參數(shù)，看看其中的設(shè)置是否正確;想到做到，網(wǎng)絡(luò)管理員立即來到目標(biāo)Web主機(jī)現(xiàn)場，以特權(quán)賬號(hào)登錄其中，并依次單擊“開始”/“設(shè)置”/“控制面板”選項(xiàng)，從彈出的系統(tǒng)控制面板窗口中，找到“管理工具”功能圖標(biāo)，并用鼠標(biāo)雙擊該圖標(biāo)選項(xiàng)，進(jìn)入對(duì)應(yīng)系統(tǒng)的管理工具列表窗口;接著再用鼠標(biāo)雙擊IIS功能圖標(biāo)，彈出對(duì)應(yīng)系統(tǒng)的IIS主控臺(tái)窗口，從該窗口的左側(cè)列表區(qū)域，找到目標(biāo)Web站點(diǎn)所在的計(jì)算機(jī)名稱，并用鼠標(biāo)右鍵單擊該計(jì)算機(jī)名稱，從彈出的右鍵菜單中執(zhí)行“屬性”命令，彈出目標(biāo)Web主機(jī)的屬性設(shè)置窗口;在該屬性設(shè)置窗口中點(diǎn)選“目錄安全性”選項(xiàng)卡，打開目錄安全性選項(xiàng)設(shè)置頁面;下面，在該設(shè)置頁面的“身份驗(yàn)證和訪問控制”設(shè)置項(xiàng)右邊，單擊“編輯”按鈕，進(jìn)入身份驗(yàn)證和訪問控制設(shè)置對(duì)話框，網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)其中的“匿名訪問”、“集成Windows驗(yàn)證”等選項(xiàng)都處于選中狀態(tài)，于是他嘗試著將這些參數(shù)選項(xiàng)取消選中，之后重新從內(nèi)網(wǎng)的一臺(tái)計(jì)算機(jī)中進(jìn)行Web訪問，可是相同的故障現(xiàn)象仍然存在;于是，網(wǎng)絡(luò)管理員再次選中了“匿名訪問”、“集成Windows驗(yàn)證”等選項(xiàng)，可是讓他感覺非常失望的是，上面兩個(gè)選項(xiàng)無論是選中還是沒有選中，好像故障現(xiàn)象都存在，這就說明目標(biāo)Web主機(jī)的安全登錄設(shè)置與上面的故障現(xiàn)象并沒有什么關(guān)系。

2、檢查目錄訪問權(quán)限

會(huì)不會(huì)是目標(biāo)Web站點(diǎn)所指向的主目錄，對(duì)普通用戶的訪問權(quán)限進(jìn)行了限制呢?聯(lián)想到在搭建FTP站點(diǎn)時(shí)，如果不對(duì)FTP站點(diǎn)的主目錄開放用戶訪問權(quán)限的話，那么普通用戶是無法通過IE瀏覽器登錄進(jìn)入FTP站點(diǎn)的;為此，網(wǎng)絡(luò)管理員立即打開目標(biāo)Web站點(diǎn)的系統(tǒng)資源管理器窗口，從中找到對(duì)應(yīng)的主目錄，用鼠標(biāo)右鍵單擊該主目錄，從彈出的快捷菜單中執(zhí)行“屬性”命令，打開對(duì)應(yīng)主目錄的屬性設(shè)置對(duì)話框;點(diǎn)選其中的“安全”選項(xiàng)卡，網(wǎng)絡(luò)管理員看到其中并沒有everyone賬號(hào)的訪問權(quán)限，難道是沒有對(duì)everyone賬號(hào)進(jìn)行授權(quán)，造成了Web服務(wù)器訪問失敗的故障現(xiàn)象?為了驗(yàn)證這樣的猜測是否正確，網(wǎng)絡(luò)管理員立即單擊安全選項(xiàng)設(shè)置頁面中的“添加”按鈕，將everyone賬號(hào)添加到賬號(hào)列表中來，同時(shí)為該賬號(hào)設(shè)置了合適的訪問權(quán)限，最后單擊“確定”按鈕執(zhí)行設(shè)置保存操作，原以為這樣的設(shè)置操作可以解決問題了，不過網(wǎng)絡(luò)管理員再次嘗試從普通客戶端系統(tǒng)進(jìn)行Web站點(diǎn)的訪問操作時(shí)，發(fā)現(xiàn)還是無法成功，很明顯造成上述故障現(xiàn)象的因素可能不是目錄訪問權(quán)限。

3、檢查上網(wǎng)連接設(shè)置

既然登錄設(shè)置以及權(quán)限設(shè)置，都影響不了Web服務(wù)器訪問失敗的故障現(xiàn)象，那問題可能出在其他地方。考慮到單位的Web服務(wù)器自從搭建成功后，網(wǎng)絡(luò)管理員很少去改動(dòng)它，那么服務(wù)器自身出現(xiàn)問題的可能性比較小，于是網(wǎng)絡(luò)管理員決定從普通客戶端的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置著手，看看是否是客戶端自身原因引起的。

網(wǎng)絡(luò)管理員擔(dān)心局域網(wǎng)中可能存在ARP病毒，造成了普通客戶端系統(tǒng)訪問目標(biāo)Web站點(diǎn)時(shí)，上網(wǎng)數(shù)據(jù)包被強(qiáng)行轉(zhuǎn)發(fā)到其他的主機(jī)上了，于是他立即登錄進(jìn)入單位局域網(wǎng)的核心交換機(jī)后臺(tái)系統(tǒng)，并利用系統(tǒng)自帶的診斷命令，對(duì)內(nèi)網(wǎng)中每一個(gè)上網(wǎng)端口進(jìn)行了掃描、診斷，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所有上網(wǎng)端口的工作狀態(tài)都是正常的，而且內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中也不存在由ARP病毒引起的地址沖突現(xiàn)象，這說明內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中不存在ARP病毒。

接著網(wǎng)絡(luò)管理員又對(duì)幾臺(tái)普通客戶端系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)線纜連通性進(jìn)行了測試，發(fā)現(xiàn)它們的狀態(tài)也是正常的，并且從客戶端系統(tǒng)中執(zhí)行ping命令，來測試目標(biāo)Web站點(diǎn)IP地址的連通性時(shí)，也是正常的，這說明普通客戶端系統(tǒng)是可以正常訪問目標(biāo)Web站點(diǎn)的。

后來，網(wǎng)絡(luò)管理員擔(dān)心客戶端系統(tǒng)采用了代理局域網(wǎng)方式上網(wǎng)，因?yàn)椴捎眠@種方式訪問目標(biāo)Web站點(diǎn)時(shí)，需要先輸入代理服務(wù)器的登錄賬號(hào)與密碼，難道我們?cè)谶M(jìn)行Web站點(diǎn)訪問操作時(shí)，系統(tǒng)屏幕彈出的身份驗(yàn)證對(duì)話框，是針對(duì)代理服務(wù)器的?為了排除這種因素，網(wǎng)絡(luò)管理員立即打開客戶端系統(tǒng)的IE瀏覽器窗口，依次單擊其中的“工具”/“Internet選項(xiàng)”，打開Internet選項(xiàng)設(shè)置對(duì)話框，單擊其中的“連接”標(biāo)簽，并在對(duì)應(yīng)標(biāo)簽設(shè)置頁面中，網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)本地客戶端系統(tǒng)并沒有啟用代理服務(wù)器設(shè)置，這說明Web服務(wù)器訪問失敗的故障與客戶端系統(tǒng)的上網(wǎng)連接設(shè)置沒有任何關(guān)系。

4、檢查授權(quán)模式配置

在排除了客戶端系統(tǒng)的自身因素后，網(wǎng)絡(luò)管理員再次將目光聚焦到Web服務(wù)器身上。經(jīng)過上網(wǎng)咨詢相關(guān)問題，網(wǎng)絡(luò)管理員估計(jì)Windows Server 2003服務(wù)器系統(tǒng)的授權(quán)模式可能被意外修改，因?yàn)榉��?wù)器授權(quán)模式要是設(shè)置不當(dāng)時(shí)，很可能出現(xiàn)用戶無論輸入什么登錄賬號(hào)都無效的故障現(xiàn)象。想到做到，網(wǎng)絡(luò)管理員立即登錄進(jìn)入Web服務(wù)器系統(tǒng)，依次單擊“開始”/“設(shè)置”/“控制面板”命令，在彈出的控制面板窗口中雙擊“授權(quán)”圖標(biāo)，彈出授權(quán)模式配置窗口，在這里網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)目標(biāo)Web站點(diǎn)當(dāng)前使用的是“每服務(wù)器”授權(quán)模式;為了判斷該參數(shù)是否對(duì)Web訪問有影響，網(wǎng)絡(luò)管理員將授權(quán)模式修改為了“每設(shè)備或用戶”選項(xiàng)，并且重新啟動(dòng)了一下Web服務(wù)器系統(tǒng)，然而這樣的調(diào)整也沒有取得任何效果，看來授權(quán)模式配置也對(duì)Web訪問操作沒有直接的影響。

5、檢查其他Web服務(wù)

經(jīng)過上述排查，網(wǎng)絡(luò)管理員確認(rèn)Web服務(wù)器以及客戶端系統(tǒng)自身狀態(tài)都是正常的，單位內(nèi)網(wǎng)的線路也是正常的，那為什么客戶端系統(tǒng)偏偏會(huì)在訪問單位Web站點(diǎn)時(shí)，彈出身份驗(yàn)證對(duì)話框，并且無論輸入什么用戶賬號(hào)都沒有用呢?經(jīng)過仔細(xì)分析，網(wǎng)絡(luò)管理員估計(jì)局域網(wǎng)中可能同時(shí)存在其他的Web服務(wù)，而其他Web服務(wù)恰好又搶用了單位Web服務(wù)器的站點(diǎn)地址，最后造成了單位員工在進(jìn)行Web訪問時(shí)，實(shí)際上是訪問了其他一個(gè)沒有經(jīng)過正確配置的Web站點(diǎn)。

正當(dāng)網(wǎng)絡(luò)管理員準(zhǔn)備排查局域網(wǎng)中究竟是否存在其他的Web服務(wù)時(shí)，一個(gè)故障電話突然打了進(jìn)來，說單位新買的打印機(jī)突然無法正常網(wǎng)絡(luò)打印了，那么這個(gè)故障會(huì)不會(huì)與Web服務(wù)器訪問失敗現(xiàn)象有什么必然的聯(lián)系呢?想到這一點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)管理員立即趕到網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)現(xiàn)場，登錄進(jìn)入該設(shè)備的后臺(tái)管理頁面，檢查其配置參數(shù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該設(shè)備的日志頁面提示說存在地址沖突現(xiàn)象，仔細(xì)一看，網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)那個(gè)沖突的地址竟然就是單位Web站點(diǎn)的地址，難道我們從內(nèi)網(wǎng)客戶端系統(tǒng)訪問目標(biāo)站點(diǎn)時(shí)，訪問的卻是打印機(jī)后臺(tái)管理系統(tǒng)?既然存在地址沖突現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)管理員立即動(dòng)手為網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)重新分配了一個(gè)地址，之后他再次對(duì)目標(biāo)Web站點(diǎn)進(jìn)行了訪問操作，這一次很順利地打開了對(duì)應(yīng)站點(diǎn)內(nèi)容，顯然Web服務(wù)器故障現(xiàn)象已經(jīng)被成功解決了。

Web服務(wù)器故障總結(jié)

經(jīng)過更深入地檢查，網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)打印機(jī)設(shè)備默認(rèn)運(yùn)行了Web服務(wù)，那樣一來打印用戶就能通過Web方式對(duì)打印設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程管理;而在默認(rèn)狀態(tài)下網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)沒有啟用匿名訪問功能，如此一來當(dāng)網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)使用了單位Web站點(diǎn)的IP地址時(shí)，上網(wǎng)用戶其實(shí)訪問的就是打印機(jī)后臺(tái)管理頁面，而該頁面是需要進(jìn)行身份驗(yàn)證的，這也是普通用戶為什么訪問目標(biāo)站點(diǎn)時(shí)會(huì)彈出身份驗(yàn)證對(duì)話框的原因了，而網(wǎng)絡(luò)管理員由于沒有輸入網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)授權(quán)的用戶賬戶，才會(huì)出現(xiàn)無論輸入什么用戶賬號(hào)也不能成功登錄的現(xiàn)象了。此次Web服務(wù)器故障的元兇就是這個(gè)原因。

回顧上面的Web服務(wù)器故障排除過程，我們發(fā)現(xiàn)此次的Web服務(wù)器故障排查其實(shí)很簡單，如果我們能夠及時(shí)注意到局域網(wǎng)中新增加了網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的話，那么在進(jìn)行故障排查時(shí)我們或許就能注意到該變化會(huì)對(duì)Web服務(wù)器故障造成影響了。為此，我們?nèi)蘸笤谂挪榫W(wǎng)絡(luò)故障之前，應(yīng)該先觀察網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中是否存在變化，如果有變化的話，再對(duì)該變化展開針對(duì)性思考與聯(lián)想，那樣的話故障解決起來就不會(huì)繞彎子了。